En porttelefon som inte fungerar märks direkt. Besökare kommer inte in, de boende får inget samtal och porten står still. Här går vi igenom de vanligaste felen, vad styrelsen kan kontrollera själv och när det är dags att byta i stället för att reparera.
Samtalet kopplas inte fram
Det vanligaste felet är att besökaren ringer men inget händer. Ofta sitter felet i en av tre saker: numret i registret, abonnemanget eller kommunikationsenheten.
Står fel nummer i registret ringer panelen upp en telefon som inte finns, eller en person som inte längre bor i lägenheten. Det åtgärdas genom att ändra i namnregistret, och i en modern anläggning görs det på distans via webben.
Ett abonnemang som har upphört ger samma symptom. Porttelefonen försöker ringa men kommer inte fram.
Den tredje orsaken är att kommunikationsenheten har slutat fungera, alltså den del som kopplar porttelefonen till nätet. Då behövs en ny enhet eller ett byte av porttelefonen.
Mobilnäten förändras
Mobiloperatörerna stänger sina 2G- och 3G-nät. Äldre porttelefoner som ringer via en sådan modul slutar då fungera.
Det innebär att en porttelefon kan vara fysiskt hel och ändå tystna, eftersom nätet den använder inte finns kvar. Då behövs antingen en ny kommunikationsenhet eller ett byte av porttelefonen.
Om er porttelefon har några år på nacken är det värt att ta reda på vilket nät den använder innan felet uppstår. Då hinner bytet planeras i stället för att bli en akut åtgärd mitt i en helg.
Knappsats, display eller högtalare fungerar inte
Vissa fel sitter i panelen. En knapp som inte tar tryck, en display som är svår att läsa eller en högtalare där besökaren inte hörs.
Orsaken är oftast slitage, eftersom panelen används varje dag. Väder och vind påverkar också, liksom skadegörelse. Har panelen utsatts för åverkan kan det behövas andra åtgärder än en reparation.
Porten öppnar inte trots att den boende trycker
Här fungerar samtalet men porten står still. Då sitter felet oftast utanför porttelefonen: i elslutblecket, i låset eller i kablaget mellan panel och lås.
Den boende kan trycka på öppna flera gånger utan att något händer, eftersom signalen kommer fram men låset inte släpper. Läs mer om lås och beslag.
Provlyssna gärna panelen från båda hållen innan ni felanmäler. Hörs besökaren i lägenheten, och hörs den boende ute vid porten? Det avgör om felet sitter i panelens mikrofon, i högtalaren eller i uppringningen.
Det här kan styrelsen kontrollera själv
Tre enkla kontroller sparar tid innan ni ringer.
- Stämmer numret i registret med den boendes nuvarande nummer?
- Gäller felet en lägenhet eller alla?
- Gäller felet en port eller alla portar?
Svaren pekar ofta rakt mot orsaken. Gäller felet en lägenhet är det sannolikt registret. Gäller det alla är det sannolikt kommunikationen, panelen eller en del som flera portar delar.
Reparera eller byta?
Ofta går felet att åtgärda utan att porttelefonen byts. Det gäller särskilt när orsaken är inställningar, registret eller en enstaka del.
Ett byte blir mer rimligt när delar är svåra att få tag på, när flera fel kommer samtidigt eller när kommunikationen bygger på nät som stängs. Då är ett byte mer hållbart än att laga en anläggning som snart behöver bytas ändå.
Byt inte en anläggning som kan lagas, och laga inte en anläggning som snart behöver bytas. Vi bedömer det vid platsbesöket innan ni bestämmer.
Ett byte till en ny porttelefon av standardtyp (Axema) kostar cirka 10 000 kr per port exklusive moms, när kablage och lås kan återanvändas. Vi går igenom ekonomin i guiden Vad kostar en porttelefon för en bostadsrättsförening?
Vilka alternativ som finns beskriver vi på sidan om porttelefon och på sidan om porttelefon för bostadsrättsföreningar.
Så gör ni en felanmälan
Ring 08-490 092 20 eller använd formuläret på kontaktsidan.
Berätta vilken port det gäller, vad som händer och vad ni redan har kontrollerat. Ju mer vi vet innan vi kommer ut, desto snabbare kan vi avgöra vad som behöver göras.
Vi servar och felsöker både anläggningar vi installerat själva och sådana som någon annan har satt in. Läs mer om service och underhåll och om vad ett serviceavtal innebär.
Vi arbetar i hela Stockholms län och lämnar fast pris i offerten. Boka ett kostnadsfritt platsbesök, så tittar vi på anläggningen och berättar vad som behöver göras.